Du sitter med en tom skjerm der Unibet-appen eller nettleseren viser en spinner som aldri stopper, eller en feilmelding om at siden ikke kan nås. Den vanligste årsaken er en ustabil internettforbindelse eller utdatert nettleserversjon.

Siden eller spillet laster ikke på mobilen

Når du prøver å åpne Unibet på telefonen, ser du et hvitt felt eller en melding om at siden ikke er tilgjengelig. Dette kan skyldes flere ting.

• Mobilnettet eller Wi-Fi er svakt eller midlertidig nede.
• Nettleseren din har for mange gamle filer i bufferen.
• Unibet live krever Java eller JavaScript, og dette er skrudd av i innstillingene.
• Du bruker en gammel nettleserversjon som ikke støtter kryptografiske protokoller.
• Enkelte mobiloperatører blokkerer trafikk til spillsider i korte perioder.

1. Sjekk at flymodus er av og at du har signal. Slå Wi-Fi av og på, eller bytt til mobildata.
2. Lukk alle faner, åpne nettleseren på nytt og prøv igjen.
3. Tøm nettleserbufferen: Gå til innstillingene for nettleseren, finn «Slett nettleserdata» og velg «Informasjonskapsler og buffer».
4. Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene under «Sikkerhet» eller «Avansert».
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via telefonens appbutikk eller innstillingsmeny.
6. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome i stedet for Safari eller omvendt.
7. Hvis du bruker en offentlig Wi-Fi, bytt til mobildata, da offentlige nettverk ofte har porter som er stengt.
8. Du kan også prøve Unibet direkte fra en PC for å se om problemet er mobilspesifikt.

Kontakt kundeservice hvis du har prøvd alle stegene og problemet varer ved, da kan det være en midlertidig feil hos Unibet.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn penger eller ta ut gevinsten, men får en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres fordi du har nådd en grense. Dette skjer oftest på grunn av daglige, ukentlige eller månedlige begrensninger som er satt på kontoen.

• Kontoen har en maksimal innskuddsgrense som du har overskredet.
• Uttaksgrensen per dag eller uke er nådd.
• Betalingen er over en eller annen terskel som banken eller betalingsleverandøren setter.
• Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon, så grensene er lavere.
• Du har prøvd å bruke et betalingsmiddel som ikke er registrert på samme navn som Unibet-kontoen.

1. Logg inn på Unibet-kontoen din og gå til «Min konto» eller «Innstillinger».
2. Finn menyen for innskudds- og uttaksgrenser. Hvis du ser at grensen er nådd, må du vente til neste periode starter.
3. Sjekk om du har mulighet til å justere grensene dine der. Noen grenser kan økes, men oftest bare én gang per døgn.
4. Bekreft kontoen din ved å sende inn bilde av legitimasjon og adressebevis via dokumentopplasting i profilen. Når den er godkjent, fjernes midlertidige begrensninger.
5. Prøv et annet betalingsmiddel om mulig – for eksempel Visa-kort i stedet for Mastercard.
6. Kontakt banken din og spør om de har egne grenser for spilltransaksjoner. Banken kan ofte øke dem midlertidig.
7. Hvis du fortsatt får avslag, ta kontakt med Unibet støtte og be dem sjekke om det er en teknisk sperre på kontoen.

Kundeservice kan se nøyaktig hvilken grense som utløser avslaget, og kan i noen tilfeller midlertidig heve den for deg.

Innskudd forsvunnet fra bankkonto, men ikke på Unibet-saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Unibet er uendret. Dette kan skyldes at betalingen er blitt liggende hos en mellommann eller at Unibet tv ikke har registrert transaksjonen ennå.

• Betalingen er under behandling hos banken eller betalingsleverandøren, og det tar noen minutter.
• Du har brukt en betalingsmetode som krever ekstra godkjenning, som 3D Secure.
• Kontoen din er under kontroll av Unibets eget system, og innskudd blokkeres midlertidig.
• Transaksjonen er sendt til feil betalingsportal på grunn av en teknisk feil.
• Beløpet er under minimumsbeløpet for å vises på saldoen direkte.
1. Vent i minst 15 minutter. De fleste innskudd som forsvinner, dukker opp innen en time.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i Unibet under «Min aktivitet» eller «Transaksjoner». Se om transaksjonen står som «Behandles».
3. Se om du har fått en bekreftelsesmail fra Unibet om innskuddet. Hvis du ikke har det, har betalingen ikke nådd Unibet-systemet.
4. Logg ut og logg inn igjen på Unibet. Dette oppdaterer saldoen i sanntid.
5. Kontakt banken din og be om en transaksjons-ID eller referansenummer. Noter dette.
6. Send en e-post til Unibet kundeservice med referansenummeret, dato og beløp. Be dem spore transaksjonen.
7. Hvis beløpet fortsatt mangler etter 24 timer, må du be banken om å reversere transaksjonen.

Kundeservice kan i de fleste tilfeller finne transaksjonen og kreditere saldoen innen et døgn, så lenge du har referansenummeret.

Uttak venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men saldoen er fremdeles merket som reservert, eller du ser at statusen sier «Under behandling» i flere timer eller dager.

• Uttaket er i en sikkerhetssjekk som gjøres på alle større beløp.
• Dokumentasjonen din er ikke godkjent, så uttaket er blokkert av KYC-regler.
• Du har nylig endret betalingsmetode, og uttaket må bekreftes fra begge sider.
• Unibet har manuelle behandlingsrunder på bestemte tider av døgnet.
• Banken din har egne forsinkelser som gjør at beløpet først synliggjøres neste virkedag.
1. Sjekk statusen i Unibet under «Uttak» eller «Transaksjoner». Se om det står «Venter» eller «Under behandling».
2. Gå til profilen din og se om du har en ulest melding om dokumentasjon. Last opp legitimasjon og adressebevis om nødvendig.
3. Bekreft at betalingsmetoden du har valgt, er den samme som du brukte til innskudd. Hvis du byttet, må du vente på at den nye metoden blir godkjent.
4. Se etter en e-post fra Unibet om at uttaket er godkjent. Hvis du ikke har fått den, er uttaket ikke sendt enda.
Problem Vanlig årsak Første sjekk Sider eller spill laster ikke Dårlig mobilsignal eller utdatert nettleser Sjekk nettverk og tøm bufferen Innskudd avvist Grense nådd eller ufullstendig bekreftelse Sjekk grenser i kontoinnstillingene Innskudd trekt men ikke på saldo Transaksjonen er under behandling hos bank Vent 15 min og sjekk transaksjonshistorikk Uttak henger Sikkerhetssjekk eller manglende dokumentasjon Sjekk om du har ulest melding om legitimasjon

Tabellen viser de fire vanligste problemene du kan oppleve på Unibet, hva som ofte er årsaken, og hva du skal gjøre først. For hvert problem er det en konkret handling du kan utføre innen et par minutter. De fleste løsningene krever ikke at du kontakter kundeservice. Hvis du har prøvd første sjekk og problemet består, følg da stegene i seksjonen overfor. Husk at Unibet live fotball også kan påvirkes av de samme nettverksproblemene som spill på mobil. Unibet tv er et annet tjenesteområde som kan ha separate feilkilder, men nettøyelse og kontoinnstillinger er felles.

Quick Reference

Problem	Vanlig årsak	Første sjekk
Sider eller spill laster ikke	Dårlig mobilsignal eller utdatert nettleser	Sjekk nettverk og tøm bufferen
Innskudd avvist	Grense nådd eller ufullstendig bekreftelse	Sjekk grenser i kontoinnstillingene
Innskudd trekt men ikke på saldo	Transaksjonen er under behandling hos bank	Vent 15 min og sjekk transaksjonshistorikk
Uttak henger	Sikkerhetssjekk eller manglende dokumentasjon	Sjekk om du har ulest melding om legitimasjon

Tabellen viser de fire vanligste problemene du kan oppleve på Unibet, hva som ofte er årsaken, og hva du skal gjøre først. For hvert problem er det en konkret handling du kan utføre innen et par minutter. De fleste løsningene krever ikke at du kontakter kundeservice. Hvis du har prøvd første sjekk og problemet består, følg da stegene i seksjonen overfor. Husk at Unibet live fotball også kan påvirkes av de samme nettverksproblemene som spill på mobil. Unibet tv er et annet tjenesteområde som kan ha separate feilkilder, men nettøyelse og kontoinnstillinger er felles.

Det beste du kan gjøre for å unngå de fleste problemene er å holde nettleseren oppdatert og alltid ha en bekreftet konto med dokumentasjon klar før du prøver å gjøre uttak.