U klikte op ‘inloggen’ maar zag alleen een wit scherm in plaats van uw saldo. Dit gebeurt vaak door een verouderde browsercache of een trage internetverbinding.
Website of spellen laden niet op de mobiele telefoon
U ziet een laadbalkje dat blijft draaien of een foutmelding in plaats van het spel.
- Verouderde browsercache of cookies
- Wifi- of mobiele dataverbinding is instabiel
- Browser is niet up-to-date
- Te veel open tabbladen of apps op de achtergrond
- Sluit de browser volledig af en open deze opnieuw.
- Wis de browsercache en cookies: bij Chrome tik op de drie puntjes, ‘Geschiedenis’, ‘Browsegegevens wissen’.
- Herstart uw telefoon om tijdelijke storinkjes te wissen.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
- Update uw browser via de instellingen van uw telefoon.
- Open alleen de site van https://www.nl-circuscasino.com/ in één tabblad.
- Als het nog niet werkt, contacteer de klantenservice via de livechat van Circus Casino Online.
Storting is van de bank afgeschreven maar niet op het casino saldo
U ziet de afschrijving op uw bankrekening maar het bedrag verschijnt niet in het casino.
- Betaling wordt nog verwerkt door de betaalprovider
- U heeft een verkeerde betaalmethode gekozen die niet direct werkt
- De storting is geblokkeerd door uw bank
- U heeft het minimale of maximale bedrag overschreden
- Wacht tot een kwartier; veel betalingen komen binnen een paar minuten.
- Controleer of u de juiste betaalmethode voor Circus Casino heeft geselecteerd.
- Kijk in uw bankapp of de transactie als ‘in behandeling’ staat.
- Log uit en weer in op uw Circus Casino account om het saldo te verversen.
- Probeer een andere betaalmethode: kies een e-wallet of een andere kaart.
- Neem contact op met uw bank en vraag of zij de betaling hebben goedgekeurd.
- Wacht tot een halfuur en meld het dan bij de klantenservice van Circus Casino Online met het transactienummer.
Uitbetaling blijft hangen of duurt langer dan normaal
U ziet de status ‘in behandeling’ of ‘pending’ en het geld komt niet op uw rekening.
- De uitbetaling wordt nog gecontroleerd door de financiële afdeling
- U heeft nog niet alle documenten voor KYC ingediend
- U heeft een andere betaalmethode gebruikt voor uitbetaling dan voor storting
- Er is een bonus actief die de uitbetaling vertraagt
- Controleer of uw account volledig geverifieerd is via de KYC-procedure.
- Log in en ga naar de uitbetalingsgeschiedenis om de status te zien.
- Zorg dat de betaalmethode voor uitbetaling dezelfde is als waarmee u stortte.
- Kijk of u een openstaande bonus inzetvereiste heeft; speel deze eerst uit.
- Stuur een vriendelijk bericht via de livechat om de verwerking te versnellen.
- Controleer of uw uitbetalingslimiet voor die periode niet al is bereikt.
- Wacht maximaal een werkdag en neem dan contact op met de support van Circus Casino.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgekeurd
U krijgt een melding dat uw document onduidelijk is of dat de verificatie mislukt.
- Documentfoto is te donker, wazig of bevat reflecties
- Naam en adres op het document komen niet overeen met uw account
- Document is verlopen of niet volledig zichtbaar
- U heeft een screenshot in plaats van een foto of scan
- Gebruik een goede verlichting en leg het document plat op een donkere ondergrond.
- Maak een scherpe foto zonder flits en controleer of alle tekst leesbaar is.
- Zorg dat uw voor- en achternaam op het document exact gelijk zijn aan uw account.
- Upload een paspoort, ID-kaart of rijbewijs dat nog geldig is.
- Vermijd screenshots; stuur altijd een originele foto of scan.
- Bij een adresbewijs: upload een recente bankafschrift of nutsrekening van de laatste maanden.
- Als het opnieuw wordt afgekeurd, vraag via de livechat wat er precies ontbreekt en pas het aan.
Quick Reference
| Probleem | Meestal veroorzaakt door | Eerste controle |
|---|---|---|
| Site laadt niet op telefoon | Cache of verbinding | Browser sluiten en herstarten |
| Storting niet bijgeschreven | Verwerking bij betaalprovider | Wacht een kwartier en controleer bank |
| Uitbetaling blijft hangen | KYC nog niet afgerond | Controleer of verificatie volledig is |
| Documenten afgekeurd | Onduidelijke foto | Nieuwe heldere foto maken |
De cache wissen lost vaak laadproblemen op, terwijl een wachtperiode van een kwartier veel stortingsproblemen oplost. Voor uitbetalingen is een volledige KYC-controle de belangrijkste stap. Documenten worden meestal afgekeurd door een te donkere of wazige foto.
Houd uw browser up-to-date en gebruik dezelfde betaalmethode voor storten en uitbetalen. Als u inlogt op Circus Casino Online via de mobiele browser, sluit eerst andere apps om geheugen vrij te maken.